La panne revient après une réparation : que faire, et qu’est-ce que la garantie couvre ?

C’est la question qui décide de tout. Trois situations reviennent :

• La même panne, sur la pièce changée : un écran neuf qui affiche des lignes ou une zone tactile morte sans nouveau choc, un connecteur posé qui ne charge plus. C’est un défaut couvert par la garantie.
• Une panne voisine : l’écran est neuf, mais le téléphone redémarre seul. La cause peut être ailleurs, et le diagnostic le dira.
• Une nouvelle panne : l’écran a refait une chute, le téléphone a pris l’eau. Ce n’est plus la réparation qui est en cause.

Vous n’avez pas à trancher seul : c’est le rôle du nouveau diagnostic.

• Ne rouvrez pas l’appareil et ne le confiez pas à un autre réparateur : une intervention d’un tiers après la nôtre fait sortir la zone concernée de la garantie.
• Notez quand le problème est apparu et dans quelles conditions : en charge, après une mise à jour, au froid, après un choc.
• Faites une photo ou une courte vidéo du symptôme, surtout s’il est intermittent.
• Retrouvez la facture : la date de réparation et la durée de garantie y sont inscrites.
• Si l’appareil fonctionne encore, sauvegardez vos données.

Contactez-nous avec la date approximative de la réparation et le symptôme, par WhatsApp ou par téléphone. L’appareil est rediagnostiqué gratuitement, en atelier ou à domicile selon la panne.

Si le défaut vient de la pièce posée ou de notre intervention, la reprise est gratuite, pièces et main-d’œuvre : nouvelle pièce, nouvelle pose. Si le diagnostic montre une nouvelle casse ou une autre panne, vous recevez un devis, comme pour une première réparation, et rien n’est fait sans votre accord.

Parce que l’oxydation continue après la réparation. Un téléphone qui a pris l’eau peut fonctionner quelques semaines avec un écran neuf, puis montrer des défauts quand la corrosion atteint un connecteur ou une nappe. Ce n’est pas l’écran qui est en cause, mais la carte.

C’est la raison pour laquelle la garantie de l’écran exclut l’oxydation, comme la casse. Quand un appareil arrive déjà oxydé ou accidenté, nous le signalons au moment du devis si une réserve s’applique. Une désoxydation de la carte, faite tôt, limite ce risque.

Les deux sont possibles. Une batterie se juge sur plusieurs jours d’usage normal, pas sur une journée de GPS, de vidéo ou de jeu. Sur iPhone, l’état de la batterie se lit dans Réglages, puis Batterie, puis État de la batterie : notez la valeur pour la montrer lors du diagnostic.

La batterie est garantie 3 mois, car c’est une pièce d’usure. Une capacité qui chute nettement dans ce délai relève de la garantie. Une autonomie qui baisse doucement après un an d’usage, non.

Le devis et la facture font foi : ils indiquent la pièce posée, la date et la durée de garantie. Expliquez votre point de vue avec vos photos et vos notes ; un deuxième examen, avec vous, règle la plupart des désaccords.

Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, comme le prévoient nos conditions générales de vente. Ses coordonnées sont communiquées sur simple demande à l’agence concernée.

Pas forcément. Le diagnostic reste gratuit, et vous recevez un devis avant toute intervention. Si la pièce lâche peu de temps après la fin de la garantie, signalez-le quand même : la facture montre quelle pièce a été posée et à quelle date, ce qui aide à comprendre ce qui s’est passé.

Nos conditions générales rappellent aussi que les produits vendus relèvent de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, en plus de notre garantie commerciale. Pour un appareil qui accumule les pannes, le diagnostic sert aussi à décider s’il vaut encore la peine d’être réparé.