Garantie sur la réparation (pièce + main d’œuvre) : durée et ce qui est couvert

Toute réparation réalisée chez DigiRepair est garantie jusqu’à 1 an, pièces et main d’œuvre comprises. Concrètement, si l’écran, la batterie, le port de charge ou tout autre composant que nous avons posé présente un défaut de fonctionnement dans ce délai, sans intervention extérieure ni nouveau choc, nous le reprenons et le corrigeons sans frais. Cette garantie couvre à la fois la pièce (un défaut de fabrication de la dalle, par exemple) et la main d’œuvre (une nappe mal reconnectée).

Elle vaut pour tous nos appareils : smartphones, tablettes, PC, Mac, consoles et audio. Une réparation « sauvage » ou un kit monté à la maison ne donne aucun recours de ce genre. Cette garantie s’applique de la même façon dans nos deux zones, le bassin de Valenciennes (Denain, Douai, Cambrai) et le Lot-et-Garonne (Nérac et Agen).

Il faut distinguer deux notions. La garantie commerciale (jusqu’à 1 an) est un engagement volontaire de notre part, un « plus ». À côté existe la garantie légale de conformité, prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : le professionnel répond des défauts de conformité du bien ou du service pendant deux ans pour un bien neuf.

Pour une prestation de réparation, ces règles encadrent la qualité du travail fourni et la conformité de la pièce vendue. Ces deux protections se cumulent : la garantie commerciale ne réduit jamais vos droits légaux. Un réparateur ne peut pas vous imposer des conditions qui vous priveraient de la garantie légale.

En cas de litige persistant, un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement. Ces protections valent pour toute réparation facturée, quelle que soit la ville où vous nous confiez votre appareil.

La garantie s’applique aux défauts imputables à la pièce ou à notre intervention. Exemples concrets : un écran remplacé qui développe des lignes ou une zone tactile morte sans nouveau choc ; une batterie neuve dont la capacité chute anormalement en quelques semaines ; un port de charge posé qui se met à mal contacter ; une nappe que nous avions reconnectée et qui se déboîte.

Dans tous ces cas, la reprise est gratuite : nouvelle pièce, nouvelle pose, sans surcoût. Nous conservons la trace de chaque réparation (modèle, pièce, date) pour traiter rapidement une demande sous garantie. L’objectif est simple : vous ne devez pas payer deux fois pour la même panne.

Si un défaut apparaît, contactez-nous sans attendre plutôt que de tenter une manipulation qui compliquerait la prise en charge, à Cambrai comme à Nérac.

En toute transparence, la garantie a des limites logiques. Elle ne couvre pas une nouvelle casse : un écran que nous venons de remplacer et qui se fissure après une chute est un nouveau dommage, pas un défaut de notre travail. Elle ne couvre pas non plus un dégât des eaux survenu après la réparation, ni les dommages liés à une mauvaise utilisation (chargeur non conforme, surchauffe volontaire) ou à une intervention d’un tiers sur l’appareil après notre passage.

Ouvrir soi-même l’appareil, ou le confier à un autre réparateur entre-temps, annule la garantie sur la zone concernée. Enfin, sur les appareils déjà oxydés ou accidentés, on vous prévient à l’avance si une réserve s’applique. Ces exclusions sont classiques et vous sont annoncées au moment du devis, sans petites lignes cachées : un dommage accidentel relève, lui, d’une éventuelle assurance.

La démarche est simple. Dès que vous constatez un problème sur une pièce que nous avons posée, contactez-nous par WhatsApp au 07 69 20 81 53 (Valenciennes) ou 07 52 97 44 76 (Nérac) ou via notre page contact, en indiquant la date approximative de la réparation et le symptôme. Munissez-vous de votre facture, qui sert de preuve d’achat et de point de départ du délai.

Nous rediagnostiquons l’appareil gratuitement pour confirmer que le défaut relève bien de la garantie (et non d’un nouveau choc). Si c’est le cas, la reprise est prise en charge : dans la plupart des situations, la pièce est remplacée sur place ou sous quelques jours selon la disponibilité. Nous cherchons toujours la voie la plus rapide pour vous rendre un appareil qui marche. Cette procédure vaut à domicile comme en atelier, dans le Nord comme en Lot-et-Garonne.

La garantie repose sur des documents, d’où l’importance de les conserver. Avant toute réparation, vous recevez un devis chiffré qui décrit la panne, la pièce et le prix ferme ; après paiement, une facture détaillée mentionne la prestation réalisée. Ces pièces sont vos preuves : elles datent l’intervention, identifient la pièce et fixent le point de départ des garanties.

Elles sont aussi utiles si vous devez actionner une assurance ou, en cas de désaccord, saisir un médiateur. Un réparateur sérieux fournit toujours ces documents ; leur absence est d’ailleurs un signal d’alerte contre les arnaques. Nous vous recommandons de les archiver (photo dans votre téléphone, e-mail) le temps de la garantie.

Sans devis ni facture, une garantie ne vaut pas grand-chose.