La réparation va-t-elle effacer mes photos et mes données ?

Une réparation matérielle courante (écran, batterie, port de charge, caméra) ne touche pas à la mémoire : vos photos et données restent intactes. Le risque n’existe que sur la carte mère, un dégât des eaux ou une réinitialisation demandée. Sauvegardez quand même avant le dépôt : quelques minutes en Wi-Fi suffisent.

Non. Vos photos, contacts, messages et applications sont stockés dans la mémoire (le stockage interne, la puce de flash), pas dans l’écran ni dans la batterie. Remplacer un écran cassé, une batterie fatiguée, un port de charge ou un module caméra consiste à débrancher et rebrancher des composants matériels : le stockage n’est jamais touché ni reformaté. Après un changement d’écran, vous rallumez le téléphone et tout est exactement à sa place, comme avant la casse. C’est vrai sur iPhone comme sur Android (Samsung, Xiaomi, Pixel). La seule chose qui change, c’est la pièce défectueuse. Ces réparations matérielles représentent la grande majorité de nos interventions, et aucune n’implique d’effacer quoi que ce soit.

Trois situations demandent de la vigilance. Premièrement, une panne de carte mère : si la puce de mémoire elle-même est endommagée (surtension, choc), les données peuvent être affectées, indépendamment de la réparation. Deuxièmement, un dégât des eaux : l’eau attaque directement les composants, et plus on attend, plus la corrosion progresse ; ici, réparer vite augmente les chances de tout sauver. Troisièmement, une réinitialisation demandée : certaines pannes logicielles (bootloop, système corrompu) peuvent nécessiter une remise à zéro, mais nous ne la lançons jamais sans votre accord explicite. Dans ces cas, nous vous prévenons avant, expliquons le risque et cherchons d’abord à sauvegarder ce qui peut l’être. Un simple écran, une batterie ou un port de charge, en revanche, ne présentent aucun de ces risques.

Oui, par principe, même quand le risque est nul. Une sauvegarde est votre filet de sécurité : en cas d’imprévu, vous ne perdez rien. Sur iPhone, activez iCloud (Réglages, votre nom, iCloud, Sauvegarde) ou branchez sur un ordinateur ; sur Android, utilisez Google One / la sauvegarde Google et Google Photos. L’opération prend quelques minutes en Wi-Fi et se fait idéalement la veille du rendez-vous. Si votre téléphone est trop cassé pour être manipulé (écran noir, tactile mort), dites-le nous : nous adaptons la marche à suivre. Une sauvegarde sert aussi en dehors de la réparation : un appareil peut être perdu ou volé. Nous vous rappelons ce conseil avant chaque intervention, surtout si votre appareil n’a pas été sauvegardé depuis longtemps.

Un réparateur sérieux ne fouille pas votre téléphone. Nous accédons uniquement à ce qui est nécessaire pour tester la réparation : l’écran d’accueil pour vérifier le tactile et l’affichage, l’appareil photo pour contrôler un module caméra, le son pour un haut-parleur. À aucun moment nous n’ouvrons vos albums, vos messages ou vos applications personnelles. Le RGPD encadre le traitement des données personnelles : consulter, copier ou conserver vos fichiers sans motif serait une faute. Chez DigiRepair, vos données ne sont jamais consultées au-delà du strict test technique, ni copiées, ni transmises. Si un test exige de déverrouiller l’appareil, cela se fait devant vous quand c’est possible. Vous pouvez nous demander des précisions sur nos pratiques à tout moment.

Pas toujours. Pour beaucoup de réparations, le code n’est pas indispensable : on peut changer un écran ou une batterie appareil éteint. Mais pour tester correctement après coup (vérifier le tactile sur toute la surface, la caméra, les capteurs, Face ID), l’accès au téléphone est très utile, et un test complet est dans votre intérêt : il confirme que tout refonctionne avant de repartir. Vous avez le choix : fournir le code pour un test exhaustif devant vous, ou refuser et accepter un contrôle plus limité. Nous n’exigeons jamais votre code de force et vous pouvez le changer après l’intervention si vous le souhaitez. Astuce : créez un code temporaire simple le temps de la réparation, puis remettez le vôtre ensuite. Dites-nous simplement votre préférence.

Sur iPhone, la fonction Localiser active un « Verrouillage d’activation » lié à votre compte Apple. Pour un simple changement d’écran ou de batterie, il n’est généralement pas nécessaire de la désactiver. En revanche, pour une réparation de carte mère, un remplacement complet ou une intervention logicielle poussée, elle peut bloquer certaines manipulations : nous vous demanderons alors de la désactiver (Réglages, votre nom, Localiser, iPhone) ou de vous déconnecter d’iCloud, puis de la réactiver après. Sur Android, l’équivalent est la protection de réinitialisation liée au compte Google. Ne désactivez jamais ces sécurités « au cas où » sans qu’on vous le demande : elles protègent votre appareil contre le vol. Nous vous indiquons précisément, selon votre panne, si cette étape est requise. En cas de doute, posez-nous la question avant le rendez-vous, nous vous guidons pas à pas.